En effet, 99% des cadres d’entreprises se considérant comme des leaders de croissance s’accordent à dire que de meilleures expériences collaborateurs mènent directement à de meilleures expériences clients. En outre, le fait d’élever le niveau de satisfaction des équipes permet également aux organisations d’accroître leur fidélité, de diminuer l’attrition, de stimuler l’innovation, de renforcer la collaboration, et de profiter d’une meilleure capacité de transformation. Grâce à l’intégration de Tanium Total Experience avec ServiceNow, les entreprises peuvent profiter de la puissance de la plateforme Tanium XEM pour accroître la productivité de leurs collaborateurs, et résoudre plus rapidement des incidents en tirant parti de données en temps réel sur les performances des endpoints. La solution permet également de déployer et de révoquer l’approbation des logiciels installés sur les terminaux des employés de manière entièrement automatisée et en libre-service, à l’aide de catalogues de demandes de services. Les employés peuvent ainsi se concentrer sur des tâches plus stratégiques, tout en améliorant les niveaux de satisfaction client.

Grâce à TX, les employés peuvent résoudre leurs problèmes de manière indépendante et soulager les équipes informatiques des tâches chronophages afin de se concentrer sur les problèmes et les innovations qui concernent les clients. Les organisations qui réussissent à adopter cette approche enregistrent de meilleurs résultats, notamment un retour sur investissement maximisé, ou encore des performances environ 25 % supérieures à celles de la concurrence.

Avec Tanium Total Experience for ServiceNow, les clients peuvent :
• Profiter d’une visibilité sur chaque endpoint au sein de l’infrastructure informatique d’une organisation, y compris grâce à une supervision en temps réel et à des capacités avancées de reporting.
• Identifier et résoudre proactivement des incidents grâce à des alertes automatisées et intégrées sur les workflows.
• Réduire au minimum la création de tickets de support, en fournissant aux utilisateurs des capacités de remédiation en libre-service et indépendante.
• Activer la détection et des alertes précoces en cas de changements non planifiés susceptibles de provoquer une détérioration des services, des pannes, ou d’entraîner des problèmes de non-conformité.
• Identifier les risques de façon ciblée, accélérer l’évaluation et la résolution des problèmes, tout en minimisant ou en éliminant les impacts des pannes pour les utilisateurs finaux, améliorant ainsi leur ressenti global.
• Déployer directement des logiciels de ServiceNow, afin de garantir la validité des droits et licences logicielles des actifs managés, tout en améliorant les niveaux de satisfaction des collaborateurs et les performances des équipes de support informatique grâce à des capacités d’auto-assistance automatisée.
Dans une récente étude d’IDC, 71 % des personnes interrogées ont déclaré que l’intégration d’outils tels que l’ITSM avec les opérations informatiques, la gestion des actifs informatiques et les solutions d’expérience numérique des employés était "essentielle" ou "hautement prioritaire" pour eux en 2023 et au-delà.