Conscient de l’importance stratégique de la mise en œuvre d’un tel
service, Laurent MARIE, Directeur Europe de Savoir-faire Linux, a souhaité confier ce département à Raphaël HOAREAU, qui a intégré, dans cette optique, Savoir-faire Linux en août dernier, en tant que Responsable du support technique France.

Principalement créé pour accompagner des infrastructures haute
performance (JBoss, Red Hat, OpenLDAP, LemonLDAP, BlueMind, Shinken,
Nagios, Puppet, CFEngine, PostgreSQL, Apache, Tomcat, MySQL, ...), ce
pôle de support technique est aussi un guichet d’entrée (avec l’appui de
Montréal) permettant d’intervenir sur des technologies Open Source aussi
diverses que variées (Liferay, Odoo, Drupal, Django... et encore
beaucoup d’autres).

Savoir-faire Linux accompagne ses clients de deux manières différentes :
une maintenance corrective et à distance à l’écoute des demandes et en
complément, une maintenance préventive « ponctuelle », à distance ou sur
site.

Caractéristiques de l’offre de support :

La maintenance corrective (forfaitaire ou à l’heure)

– Jours ouvrés de 9h à 18h00.
– Déclaration des incidents sur la plate-forme de tickets ou par l’envoi
d’un mail.
– Mode de résolution : réponse à un questionnement, accompagnement ou
prise en main à distance sur les serveurs.
– Temps de résolution d’une anomalie en fonction du niveau de criticité.
– Ce service est également proposé en 24/7 sur étude des besoins
spécifiques du client.

La maintenance préventive (à la journée)

Cette prestation, prenant souvent la forme d’une journée d’intervention
(sur site ou à distance), a pour objectif de valider l’intégrité et la
bonne mise à jour de l’environnement objet du contrat. C’est une
garantie supplémentaire de s’assurer d’une configuration stable et
sécurisée : les correctifs de sécurité sont appliqués, les erreurs de
fonctionnement diagnostiquées et corrigées, les logiciels mis à jour. À
l’issue de cette intervention, le consultant livre un rapport
synthétique des actions qu’il a entrepris.