En règle générale, le service desk ne possède pas de source d’informations sur les incidents et d’outils de diagnostic qui soient holistiques, unifiés et facilement accessibles. Pour y remédier, Nexthink Amplify fournit des détails sur les incidents, des checklists de diagnostic et offre une véritable puissance de remédiation grâce à un plug-in de navigateur facile à installer et indépendant de la plateforme. Cette configuration Plug-and-Play particulièrement simple étend la visibilité et la puissance de remédiation des agents L1 et L2, apportant ainsi de la valeur rapide à l’entreprise.

« Chaque ticket au service desk a un coût. Offrir une réponse plus rapide permet d’économiser de l’argent, tout en optimisant l’expérience et la productivité des collaborateurs. », commente Saurabh Sharma, AVP & Global Product Head Digital Workplace, HCL Technologies. « En offrant aux agents L1 la capacité de fermer les tickets plus rapidement et de recourir à moins de procédures d’escalade, les agents spécialisés pourront ainsi se consacrer à des opérations de dépannage plus complexes et proactives. Nous nous réjouissons de la façon dont Amplify va renforcer le portefeuille de Nexthink tout en apportant une valeur ajoutée considérable aux clients. »

La première phase de ce lancement concerne le support au service desk. Le processus Plug-and-Play sera ainsi disponible pour les clients utilisant tout type de plateforme comme ServiceNow, Zendesk ou BMC. Au fur et à mesure de sa maturation, Amplify débloquera de nouveaux cas d’usage – pour les administrateurs sécurité et conformité mais aussi financiers et RH qui pourront agir sur l’expérience des collaborateurs avec leurs applications basées sur leur navigateur.

Nexthink Amplify est d’ores et déjà disponible pour les équipes de service desk.