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GTT ouvre une plateforme qui facilite la commande de services réseaux internationaux et la résolution de tickets avec les opérateurs tiers
novembre 2021 par Marc Jacob
GTT Communications, Inc. annonce le lancement d’une nouvelle plateforme centralisée pour les demandes de cotations et de bons de commande (Access Services Request, ASR) et la résolution de tickets. Cette nouvelle plateforme, basée sur des API, s’appuie sur Universal Order Connect de Neustar, Inc, entreprise internationale de services et de technologies de l’information leader dans l’identity resolution. Les entreprises clientes bénéficient d’une interface d’échange unique, standard et transparente avec les fournisseurs d’accès tiers, qui accélère le temps de traitement des nouvelles commandes et rationalise la résolution des tickets avec un service continu pour une expérience améliorée.
Pour leurs besoins de connectivité mondiale, les clients entreprises de GTT peuvent s’appuyer sur des milliers de fournisseurs d’accès dans le monde, dont 400 partenaires privilégiés offrant les meilleures performances, se connectant au réseau IP mondial Tier 1 de GTT pour un service de bout en bout géré par GTT.
Cette plateforme sophistiquée, qui permet d’atténuer la potentielle complexité de la gestion des commandes avec les fournisseurs d’accès partenaires de GTT, permet, grâce à l’automatisation de :
• Réduire les étapes manuelles du processus
• Adapter les formats aux besoins des clients
• Améliorer l’exactitude des commandes et des tickets d’incidents
De plus, l’interface unique facilite le traitement des tickets d’incidents mais aussi leur gestion qui devient plus transparente, ce qui se traduit par un service plus réactif pour le client.
