Selon Forrester : « les professionnels de la sécurité et du risque ont souvent du mal à trouver le juste équilibre entre une expérience client homogène et une bonne sécurité. Les exigences particulières rattachées à l’identité client, en particulier l’évolutivité, la performance, la facilité d’utilisation et le support des interactions multicanales homogènes, ont nécessité le développement d’un marché distinct avec des offres concurrentielles se démarquant des solutions traditionnelles. »

La gestion des accès et des identités des clients – ou CIAM (Customer Identity and Access Management) – accélère les initiatives des entreprises dans leur transformation numérique grâce à l’amélioration de l’engagement client, la gestion sécurisée des identités et la collecte de données sur les préférences et les profils afin de générer des interactions personnalisées. Avec cette nouvelle version, les entreprises bénéficieront d’un large éventail de fonctionnalités couvrant une authentification client contextuelle, une gestion des accès, des services de répertoire haute performance ainsi que des profils unifiés de clients pour permettre l’engagement multicanal.