Amazon Connect a certifié l’intégration native de Pindrop avec son centre de contact client basé sur le cloud qui permettra aux clients d’établir des scores de risque et d’authentifier les appels entrants. Ces fonctions s’intégreront de manière transparente avec Amazon Connect et permettront aux clients d’authentifier intelligemment les appels des agents de centres d’appels.

Le succès de Pindrop dans les centres d’appels d’entreprise s’explique sur son efficacité à réduire l’exposition de ses clients à la fraude. La fraude dans les centres d’appels est en hausse de plus de 100 % chaque année, car les entreprises investissent davantage dans la sécurité physique et en ligne.

Afin d’aider les entreprises de toutes tailles à fournir un engagement client fiable, Amazon Connect facilite l’installation et la gestion d’un centre d’appels client en quelques minutes. Actuellement, la moitié des clients de Pindrop font partie du Fortune 500. Les solutions de Pindrop sont utilisées par 8 des 10 premières banques américaines et 2 des 5 premières compagnies d’assurance. Au cours des douze derniers mois, Pindrop a connu une croissance substantielle dans les secteurs du commerce de détail, de la santé, du commerce électronique et des administrations publiques, alors que l’entreprise se développe dans de multiples secteurs.