Pour ce faire, 5COM s’appuie notamment sur la solution Kaseya. Une fois l’agent du Cockpit 5COM déployé sur chaque poste, un administrateur 5COM supervisera le parc à distance et veillera à détecter tout problème de manière préventive et à y apporter les actions nécessaires pour un maintien en conditions opérationnelles.

Le principe de cette offre s’appuie largement sur une intervention à distance qui permettra de gérer toujours plus rapidement les opérations. Pour autant, des interventions sur site peuvent également être réalisées en complément par les techniciens de 5 COM répartis au niveau national.

L’offre de télémaintenance de 5COM comprend donc :
– Le maintien en conditions opérationnelles des postes de travail, serveurs et périphériques
– Un service de maintenance préventive
– L’installation de patchs correctifs
– Les mises à jour de versions logicielles
– Un service Hotline assuré par des techniciens et administrateurs seniors (téléphonique heures ouvrées, mails 24/7, astreintes week-end)
– Le Support des environnements Windows, MAC, Linux

Au-delà de ces caractéristiques, qui constituent les éléments principaux de l’offre, il est possible de souscrire des services optionnels dans le Cockpit 5COM : Antivirus Pro, Anti Malware Pro, Backup en ligne, processus complet de plan de reprise d’activité.